Trocas e Devoluções

DESISTÊNCIA

O prazo para troca ou devolução dos produtos por desistência é de até 7 (sete) dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do cliente, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

DEFEITO

O prazo para realizar troca ou devolução por defeito dos produtos é de até 90 dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do cliente, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. A troca somente será realizada se ficar comprovado o defeito, e desde que os produtos não tenham sofrido uso indevido por parte do cliente, de acordo com os artigos 12, 14 e 18 do Código Civil Brasileiro.

Nesse caso, A Vivah somente se responsabilizará por trocas de produtos que não tenham sido usados, alterados ou danificados pelos clientes, para isso é necessário estarem intactos, com etiqueta em estado original, sem indícios de uso, odor e acompanhado de nota fiscal.

Na hipótese do defeito do produto ser constatado, ocorrerá a troca por produto idêntico ou de igual valor, sujeito à disponibilidade de estoque ou ainda, a devolução do valor.

O cliente deverá informar à Vivah através do email (sac@vivah.store) a intenção de trocar o produto, seja por desistência ou defeito. Neste email, o cliente deverá informar os seguintes dados: nome completo, número da nota fiscal, CPF e motivo da troca ou devolução.

Vale lembrar que a Vivah não concede garantia contractual, uma vez que os produtos não sofrem qualquer tipo de alteração no Centro de Distribuição: são enviados para o consumidor exatamente como entregues pelos nossos fabricantes. Entretanto, a título de informação e esclarecimentos, o consumidor terá um prazo legal de 90 dias(artigo 26, II do CDC), contados da data de compra do produto para reclamar qualquer vício detectado.